Last mile na logística: qual o impacto na sua operação?
A “última milha” tem sido um dos termos mais discutidos na indústria de logística nos últimos anos. Em um mercado globalizado e cada vez mais conectado, essa fase crucial da cadeia de suprimentos é vital para garantir que os produtos cheguem aos clientes da maneira mais eficiente e eficaz possível. No entanto, é também uma das etapas mais complexas e desafiadoras da operação logística, com um impacto significativo na satisfação do cliente, na eficiência operacional e na competitividade das empresas.
A Última Milha: Definindo o Conceito
Antes de entrarmos no impacto da última milha na operação logística, é útil definir o que o termo realmente significa. Em seu sentido mais básico, “última milha” refere-se à fase final do processo de entrega de mercadorias, do depósito ou centro de distribuição até o destino final, que geralmente é a casa do cliente. A “última milha” é um elemento crucial na cadeia de suprimentos, pois é a etapa que lida diretamente com o cliente.
Impacto na Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é indiscutivelmente o aspecto mais visível impactado pela última milha. Em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais acostumados com entregas rápidas, precisas e confiáveis, a execução perfeita da última milha é uma expectativa, não um luxo. Atrasos, erros de entrega ou problemas de comunicação podem levar à insatisfação do cliente e à perda de negócios.
Por outro lado, uma experiência de última milha bem-sucedida pode aumentar a lealdade e o valor vitalício do cliente. Isto é especialmente verdadeiro em um mercado de comércio eletrônico, onde a entrega é um dos poucos pontos de contato físicos entre o cliente e a marca.
Influência na Eficiência Operacional
A última milha também tem um impacto significativo na eficiência operacional. Em áreas urbanas densamente povoadas, por exemplo, a entrega da última milha pode ser um processo caro e demorado, devido a desafios como tráfego intenso, dificuldade de estacionamento e restrições de entrega. Esses desafios podem aumentar os custos de entrega, diminuir a eficiência e afetar a lucratividade geral.
Por outro lado, a inovação e otimização da última milha podem levar a melhorias significativas na eficiência operacional. Tecnologias como veículos autônomos, drones, software de roteamento avançado e armários de coleta podem ajudar a reduzir custos, acelerar a entrega e melhorar a experiência geral do cliente.
Impacto na Competitividade
Finalmente, a última milha é um fator-chave na competitividade das empresas. Em um mercado onde a satisfação do cliente é cada vez mais importante, as empresas que podem oferecer uma experiência de entrega superior terão uma vantagem competitiva significativa. Isso é especialmente verdadeiro no comércio eletrônico, onde a entrega rápida e precisa é frequentemente o diferencial que leva um cliente a escolher uma marca em detrimento de outra.
A última milha também pode ser um diferencial competitivo em termos de sustentabilidade. Com os consumidores cada vez mais conscientes do impacto ambiental das suas compras, as empresas que podem oferecer soluções de entrega da última milha ecológicas podem ganhar uma vantagem competitiva significativa.
Problemas que encarecem o last mile
A última milha de logística é notória por ser a etapa mais cara da cadeia de suprimentos, sendo responsável por até 41% dos custos totais de entrega, de acordo com algumas estimativas. Isso ocorre devido a uma série de desafios únicos que podem aumentar os custos nessa fase final do processo de entrega. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que podem encarecer a última milha:
Desafios de roteamento e planejamento: Traçar a rota mais eficiente para as entregas da última milha pode ser extremamente complexo, especialmente em áreas urbanas densamente povoadas. O tráfego intenso, as restrições de estacionamento e as zonas de baixa emissão podem todos contribuir para atrasos e ineficiências que aumentam os custos.
Fracas infraestruturas de transporte: Em muitos locais, especialmente em áreas rurais ou menos desenvolvidas, a infraestrutura de transporte pode ser insuficiente ou inexistente, tornando as entregas da última milha mais desafiadoras e caras.
Entregas não realizadas ou reentregas: Se um cliente não está disponível para receber um pacote, pode ser necessário fazer uma nova tentativa de entrega. Isso duplica o tempo e os recursos necessários para completar a entrega, aumentando significativamente os custos.
Volume elevado de entregas de pequenas dimensões: O aumento do comércio eletrônico levou a um grande aumento no número de pequenas entregas. Embora cada entrega individual possa ser pequena, o volume total de entregas pode ser esmagador, aumentando os custos de logística.
Expectativas do cliente: Os clientes de hoje esperam entregas rápidas, às vezes no mesmo dia. Cumprir estas expectativas pode ser caro, pois muitas vezes requer a manutenção de uma grande frota de veículos de entrega e a contratação de mais motoristas.
Armazenagem e manuseio de produtos: As mercadorias que requerem condições especiais de armazenamento ou manuseio, como produtos perecíveis ou frágeis, podem aumentar significativamente os custos da última milha.
Sustentabilidade: Há uma crescente pressão sobre as empresas para reduzirem a sua pegada de carbono. Isso pode significar a adoção de veículos elétricos ou outras práticas sustentáveis, que podem ter custos iniciais mais altos.
Cada um desses problemas apresenta desafios significativos para as empresas que procuram otimizar suas operações de última milha. No entanto, há também muitas oportunidades para a inovação e a melhoria, através do uso de tecnologias como software de roteamento avançado, veículos autônomos, armários de coleta e mais. Com a estratégia correta, as empresas podem encontrar maneiras de minimizar esses custos e melhorar a eficiência da última milha.
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