Qual é a importância do engajamento para o meu negócio?
O significado da palavra engajamento pode variar conforme o contexto em que ela está inserida. No dicionário, por exemplo, significa participar ou colaborar com alguma coisa ou situação de forma ativa. Entretanto, nos dias de hoje, a palavra engajamento tem outra definição.
Você sabe o que é engajamento no campo do marketing? Nesse caso, o engajamento representa a ligação entre uma empresa e seus clientes, ou seja, o quanto ambos se relacionam e interagem entre si.
Dessa forma, no marketing digital, o engajamento acontece quando uma pessoa realiza uma ação em um conteúdo de outra pessoa em alguma rede social. Essas realizações podem ser um clique em algum link, além de curtidas ou comentários em postagens.
Para que serve o engajamento
O engajamento é responsável por mostrar o tamanho da interação dos usuários com empresas, seja compartilhando ou comentando a publicação. Dessa forma, é possível saber se as estratégias de marketing estão funcionando.
Não existe um manual com regras específicas para conquistar o engajamento na internet, mas esse conceito é muito importante para aumentar a relevância digital do seu negócio. Um estudo da Constellation Research mostrou que clientes engajados correspondem a um aumento nas vendas entre 20% a 30%.
Portanto, o engajamento é mensurado fazendo uma relação entre o alcance do post e o número de seguidores. São quatro pontos essenciais que analisam o engajamento no instagram dos usuários consumidores:
- Envolvimento;
- Interação;
- Intimidade;
- Influência.
Com isso, fica evidente que apenas a visualização não conta como engajamento, pois no instagram são vários posts que passam na linha do tempo.
Dessa forma, a plataforma só considera engajamento quando o usuário clica para ler a legenda completa, faz um comentário, salva para ver depois, compartilha no próprio stories, envia a publicação para alguém ou apenas curte o post.
Vale ressaltar que as curtidas em uma postagem contam como engajamento, mas tem menor peso por conta da facilidade do usuário para realizar essa ação, às vezes quase que automaticamente.
Engajamento no Instagram
Ficou claro que o engajamento tem um ponto subjetivo, mas é facilmente mensurável. Dentro de um planejamento de redes sociais é uma das métricas mais relevantes e que pode indicar os rumos da gestão.
Para ajudar nesse processo, existe o Instagram Analytics que analisa todas as ações que uma publicação recebe. Essa ferramenta analisa principalmente decisões ativas que podem ser:
- Comentário;
- Posts salvos;
- Curtida;
- Acesso ao perfil;
- Arrastar pra cima nos Stories;
- Compartilhar o post para alguém.
Enfim, é importante postar conteúdos relevantes para gerar engajamento com o público. Portanto, uma das formas para aumentar o engajamento no Instagram, por exemplo, é conhecer o público certo para seu negócio e, dessa forma, aproximar sua empresa dos clientes em potencial.
Como aumentar engajamento
Ficou claro até aqui que o engajamento é importante para estabelecer uma relação saudável entre o público e sua empresa. Por isso, é necessário conhecer algumas estratégias para facilitar esse relacionamento:
Público-alvo
O primeiro passo para criar engajamento deve ser definir uma persona para entender quem está consumindo o conteúdo que sua empresa posta. Portanto, o planejamento de redes sociais deve conseguir o máximo de informações sobre quem é o seu público-alvo, suas vontades e desejos, para que você possa oferecer o que eles querem.
Métricas
A mensuração dos resultados é uma estratégia que deve ser usada para que você seja capaz de identificar o que tem dado certo ou o que precisa ser melhorado na gestão das redes sociais. Existem ferramentas simples para realizar o acompanhamento dos indicadores.
Presença
Atualmente, o brasileiro passa muitas horas do dia navegando nas redes sociais e, com isso, sua empresa precisa estar presente, com uma estratégia de publicação, a fim de se aproximar dos consumidores.
Relevância
Depois de conhecer seu público-alvo, a produção de conteúdo será mais eficaz e, dessa forma, é possível conquistar mais tráfego e engajamento com uma qualidade alta. A relevância é uma das formas mais eficazes de gerar engajamento, ajudando o consumidor com alguma dúvida ou problema, por exemplo.
Criatividade
A criatividade é fundamental já que a internet está cheia de postagens e concorrência para atrair a atenção dos usuários. Publique posts que sejam inovadores e que tenham um objetivo claro na sua estratégia de redes sociais para gerar mais engajamento.
Enfim, vale lembrar que as pessoas buscam nas redes sociais distração e entretenimento, portanto, não adianta apenas postar sobre os produtos ou serviços da sua empresa para gerar vendas. É necessário um conteúdo que inspire a conexão com os usuários.
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